民泊旅館業体験記 悪質ゲストをやっつけろ！編その①

今回はね、もうね、怒ってますよ！！マコ、怒ってます！！

2023年2月某日、民泊旅館業初めて約2年半、小さい会社ながらも丁寧に運営してきた民泊旅館で過去一と言っても過言ではない事件が起きました。

今回のお話はこんな人に読んでほしいと思っています。

ではでは、はじまりはじまり～！

さてことの発端は上記のツイートから、、ここから全てが始まります。。

マコさん、大変なことになっています！！！！

朝１で清掃業者さんのMさんから連絡がありました。

髪の毛染めてて、カラーリング材が洗面台に付着して落ちません！！

※実際の写真

絶句しましたが、と同時に「やっぱりか・・・」と肩を落としました。

正直、、予兆はあったんです。なんせ今回のゲストは

「（ヤンチャ）高校生10人組卒業旅行利用」だったのです。

カラーリングね、、まぁ羽目はずして旅先のホテルで髪の毛染めたくなる時とかあるよね！(あるか？？)

と無理やり冷静さを保ちつつ状況確認へ

他には？！被害状況を確認してください！！

「承知しました、少々お待ちください！」

この時点で、頭は沸騰してはらわた煮えくりかえっています。

完全に「マコ・オコ(怒)」モード突入です。

そして同時に反省モードです。

「あー親の同意書もらっておくべきだった」とか

「あー値下げしなきゃよかった・・・」とか

閑散期に値下げしたことにより、普段は泊まらない層を泊めてしまった

ことに対する後悔です。

普段の私の宿泊施設は一泊単価８～12万程度で提供しています。

繁忙期は1泊20万円以上で予約が入ることもあります。

それでも広いから10人とか15人とかで泊まれば一人数千円～1万円前後で宿泊することができゲストとホストでWinWinの関係ができる素晴らしい宿です(自画自賛)。

稼働率もかなりよく、普段は「予約の取れない人気宿」なのですが

珍しくなかなか埋まらない平日に一泊25,000円で募集してしまったのです。

今回のゲストは10人、一人2,500円なら高校生でも手が出ますよね😢

まぁでも相手は高校生、私はおっさん。余裕をもって優しく対応しないとね！！と

反省しつつ平静さを保っているところに続報が・・・

「マコさん、お酒飲んでるっぽいです！」

「マコさん、タバコ吸ってるっぽいです！！」

「マコさん、これ室内でも吸ってますねー！！」

「マコさん、ウェルカムボードがやられてます！！」

「マコさん、木製のお皿をタバコの吸い殻にして焦げ跡ついてます！」

「マコさん、鍋で調理した後の残り物に水が入っていて、そこにもたばこの吸い殻あります！」

「マコさん、とにかく汚いです！！」

※実際の写真

あいつらまじでぶっこRgakaotguakolaektjapiodsjas;lkdja;lskj!!!\”！”！””””！！！！！！！！

もうね、頭の血管が切れてね

「プッチーン！！！」て叫びましたよ！！リアルにぷっちーんって叫びました。

「ムロイさん、どうして鍋にタバコの吸い殻が入ってるんだ！！！」

※実際の写真

と織田裕二顔負けの雄たけびを上げ

と同時に冷静になり「どうやって落とし前つけてやろうか」

とマコの脳内スーパーコンピューターが動き出しました。

ちなみに、この時点ではこのゲストを抹殺しようと考えています。もうね、戸籍上から消滅させてやろうかって勢いです。

さぁここからが本番、

悪質ゲストを撃退せよ！！！大作戦のはじまりです。

こちらの手札は以下の通り。

①身分証のコピーや住所は全員分事前におさえてある。

②相手は、卒業を控えた学生。この先、進学or就職すると予想できる。

よし！！具体的には

「10人全員の進路変えてこの先の人生壊してやろう、大人の怖さ教えてやる大作戦」

だ！！

まずは落ち着いて、OTA(注意１)上のチャットアプリから数々の証拠写真を送り付ける。

※OTAとはOnlineTravelAge、、、知らない人は自分でググって調べよう！

「これ、どういうことでしょうか。しかるべき処置を進めさせていただきます」

考えさせる間を与えないようにメッセージを送りすぐに電話。したけど出ない。

何回かけても、出ない。

さらにメッセージを送る

「アルコール、タバコ、カラーリング材等、大変困っています。

しかるべき処理を進めるためには、状況を教えて欲しいです。

折り返しお待ちしております。」

ふぅ、、、このままばっくれられたらめんどくさいな～とか思いつつ

タバコをふかし(タバコ吸ったことないけど)たふりをして何とか冷静さを保つ。

その間に民泊仲間に報告、、みんな親身になってくれました

「これはひどい！！」

「やっつけろ！！」

「腹減った～」

「賠償請求だ！！」

「これは悲しいね。。」

「抹殺だ！！！！」

「昨日の水ダウ見た？」

「一旦落ち着こ。。」

「いや、抹殺だろ！」

こういう事態は、民泊仲間にとっては他人ごとではなく、気持ちが分かるようで必要以上に親身になってくれます。※若干1名他人ごとな奴が混じっています。

ありがたいですね😢

そして待つこと20分、ようやく折り返しがかかってきました。

あ、もしもしうぃっす、、電話もらったみたいで・・・

(もらったみたいで、、、じゃねぇよ！！)と頭の中で突っ込みながら

えっと、私が何言いたいかわかりますか？

「はい、この度は大変申し訳ございませんでした。。」

ん、ヤンチャじゃなくて素直で良い子パターンか、、まぁいいや

淡々と

あ、間違えあってはいけないのでこの電話録音させていただきますね。

今回カラーリング材を洗面台で利用されて、これ落ちませんので洗面台交換になりますので、

洗面台交換と工事費用、そして工事期間はお客様の予約を受けれませんのでその休業補償を請求いたします。

また、室内でタバコも吸われているようですのでその特殊清掃費用も請求いたします

タバコは室内で吸ってねぇです！！

本当ですか？？あなたは吸ってないかもしれませんが、お友達にも聞いてみてもらえますか？匂いもしてますし、そんなの嘘ついてもすぐわかりますよ。この期に及んで嘘つくことだけはやめてくださいね。

いいですか、嘘をつくようでしたら悪い方向にしか話は進みませんので注意してくださいね。

・・・仲間が吸ってたようです。すいませんっす。

お酒も飲んだんですか？

飲んだっす、レモンサワーっす

我々にとってお酒はどうでもいいですが、室内喫煙及び洗面台の汚れは実害が出ていますので見過ごすことはできません。また、皆さんは未成年ですので一旦情報だけ確認させてくださいね。

・親御様の氏名と電話番号を教えてください　・学校名とクラス、担任の先生のお名前を教えてください。

〇〇学校〇〇組、親は・・・

嘘つくな、という釘差しが聞いたのか全部スラスラ答える。

すごい素直で良い子だな、、と思えてきましたｗｗ

はい、回答くださりありがとうございます。改めて確認しますが室内でタバコを吸って、飲酒もして洗面台でカラーリングして部屋を荒らしたことに間違いはありませんか？

はい、間違いねーです。大変申し訳ございませんです、はい。

分かりました。皆さんは未成年ですので責任が取れません。このことを、保護者様および学校側に伝えて今後について協議させていただくようにいたします。

それでは、今後は皆さんとやり取りすることはございませんので当ホテルのご利用をありがとうございました。ガチャ・ツーツーツー

と電話をガチャ切りして終了！！！

さて、このまま親と学校に伝えて、OTAに補填請求だして終わりでもいいかなと思いつつ

当然ながら再度電話がかかってきました。

先ほどはすいません、、、反省しています。。

僕たちで掃除しに行っちゃだめですか？？

え？！みんなで掃除に来るんですか？？いや来られても困りますよ、、

というやり取りをしてるところで、電話越しにさらにヤンチャな声が聞こえだしました。

え？！なんで掃除しなきゃいけないの？掃除ってホテル側の仕事でしょ？それおかしくない？！カラーリング材とかも普通に落ちるだろ？！弁償とかありえねぇよ、ちょっと電話変われよお前

と私のやり取りに納得できないヤンチャエース君が反撃に出たそうです。

というわけで、次回は「ヤンチャエース君との対決だ！！！の巻」をお送りします。

みんな読んでね！！